TECHNICIEN(NE) SUPPORT ET EXPLOITATION INFORMATIQUE
A propos de nous
Situé aux portes de Paris, à Montreuil, l’hôpital André Grégoire propose une vaste gamme de services médicaux, avec un plateau de consultations et une capacité d’hospitalisation de 400 lits et places. Il dispose également d’une Unité de Chirurgie Ambulatoire.
Inaugurée en avril 2019, l’Unité de Médecine Ambulatoire et de Semaine (UMAS) regroupe l’hôpital de jour de médecine et l’hôpital de semaine, enrichissant ainsi l’offre de prise en charge des maladies chroniques, notamment le diabète. Elle permet également la réalisation en ambulatoire de certains actes comme la coronarographie. L’activité de l’UMAS couvre l’ensemble des soins médico-chirurgicaux, pour tous les âges, de la naissance à la personne âgée, en passant par l’enfant et l’adulte.
L’hôpital offre une gamme complète de soins dans diverses spécialités : médecine (cardiologie, médecine interne, maladies infectieuses, néphrologie, réanimation, diabétologie, gériatrie), chirurgie (orthopédique, urologique, digestive, orale, plastique, ORL, ophtalmologique), pédiatrie et gynécologie-obstétrique. La maternité de niveau 3, avec un service de néonatologie de 43 lits, dont 17 de réanimation néonatale, a accueilli 4 159 naissances en 2019.
L’hôpital André Grégoire dispose aussi de services d’urgences pour adultes, enfants et gynéco-obstétriques, ainsi que de nombreux équipements d’imagerie, de biologie et d’explorations fonctionnelles, fournissant une aide précieuse au diagnostic. L’année 2019 a été marquée par l’ouverture d’activités d’explorations fonctionnelles respiratoires (EFR), essentielles pour la prise en charge des maladies respiratoires de l’adulte et de l’enfant, en partenariat avec l’hôpital de Montfermeil et l’hôpital Jean Verdier pour la formation des infirmiers.
Mission proposée
DÉFINITION DU POSTE
Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs pour les postes de travail, périphériques et applications métiers.
Participer à la mise en œuvre les projets de convergence GHT
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail – Enregistrement et suivi de ces incidents et demandes sur logiciel de ticketing
Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Intervention consécutive aux demandes d'assistance (par téléphone, sur le terrain ou à distance)
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
Gestion de la documentation utilisateur et d’aide au paramétrage
Mise à disposition et mise à jour
Application des projets de déploiement matériel et logiciel – Harmoniser les procédures GHT
DOMAINES DE COMPÉTENCE
Savoir- être :
Polyvalence, esprit d’équipe, rigueur, disponible
Savoir-faire :
Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention
Appliquer les règles liées à la protection des données
Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d’erreur ou de défaillance technique
Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référent technique (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques …) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions)
Gestion physique du stock
Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences
Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation…)
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour
Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
Interagir avec les prestataires externes
Rédaction de procédure technique, mode opératoire
Anglais technique
Notre profil idéal
Profil Recherché – Technicien Support Informatique
Formation et Expérience
Formation : BTS/DUT Informatique, SIO ou équivalent.
Expérience : 2-3 ans en support informatique, de préférence en milieu hospitalier.
Certifications Appréciées : ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, etc.
Compétences Techniques Requises
Systèmes et Réseaux
Maîtrise des environnements Windows (postes de travail et serveurs).
Connaissance des systèmes de virtualisation.
Notions en administration réseau et sécurité informatique.
Gestion des Active Directory et GPO.
Applications et Outils
Expertise des suites bureautiques (Office 365, LibreOffice).
Maîtrise des logiciels de ticketing (GLPI).
Connaissance des applications métiers hospitalières (DPI, RIS/PACS).
Utilisation d'outils de prise en main à distance (VNC, RDP).
Sécurité et Conformité
Connaissance du RGPD et protection des données de santé.
Sensibilité aux problématiques de cybersécurité.
Maîtrise des procédures de sauvegarde et restauration.
Compétences Comportementales
Qualités Relationnelles
Communication : Capacité à vulgariser les concepts techniques.
Pédagogie : Aptitude à former et à accompagner les utilisateurs.
Écoute Active : Comprendre rapidement les besoins des utilisateurs.
Service Client : Orientation, solution et satisfaction utilisateur.
Qualités Professionnelles
Rigueur : Respect des procédures et de la documentation.
Polyvalence : Adaptation à différents environnements techniques.
Autonomie : Capacité à gérer les priorités et organiser son travail.
Esprit d'Équipe : Collaboration efficace avec les équipes techniques et médicales.
Disponibilité : Flexibilité pour les interventions urgentes.
Compétences Linguistiques
Français : Maîtrise parfaite (écrit et oral).
Anglais Technique : Niveau B2 minimum.
Aptitudes Spécifiques au Secteur Santé
Compréhension des enjeux hospitaliers et contraintes métiers.
Respect de la confidentialité et du secret médical.
Capacité à travailler en environnement 24 h/24.
Sensibilité aux problématiques d'interopérabilité des systèmes de santé.
Profil Idéal
Le candidat idéal est un technicien expérimenté, avec des compétences techniques solides et un excellent relationnel, capable d'évoluer dans un environnement hospitalier exigeant. Connaissance des projets GHT et convergence des systèmes d'information est un atout.